Soluciones Para Soporte o Asistencia

Software de Ayuda en Línea

Si deseas brindar servicio al cliente, es posible que conozca los múltiples beneficios del software para ayuda, incluido processo de emisión de tickets, mensajeria, chat, etc. es más eficiente, una mejor experiencia de servicio al cliente y satisfacción del cliente, y una mayor productividad de los empleados.

Si usted es una de esas organizaciones o empresas que necesitan un nuevo software de asistencia técnica, es posible que se encuentre en un aprieto: necesita el software, pero no tiene especialistas o recursos humano tecnológico y mientras intenta minimizar los costos a raíz de COVID- 19. Si está en esa posición, podemos ayudarle a buscar una solucion ajustada a su presupuesto.

Image

CRM o ERP

ERP o CRM son las que responden a diferentes conceptos pero que se engloban en el término de la gestión empresarial: El ERP hace mención a la planificación de recursos empresariales (Enterprise Resources Planning) y el CRM se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management).

CRM Un software que también se le considera un “front office” porque es una herramienta que sí afecta a la relación con clientes y a los procesos externos. La finalidad del CRM es ordenar la información del cliente, ponerla en el centro de la organziación o empresa, ayudar en la gestión o seguimiento comercial y poder trazar estrategias tanto de ventas como de marketing.

contiene información de clientes, por lo que es una herramienta más dinámica y ágil tanto en uso como implantación, aprendizaje, funcionalidades y precio. Las funciones principales de un CRM y lo que se puede esperar de él son:

  • ⚞La automatización de los procesos de venta, desde el alta de leads, el seguimiento del mismo, sistema de alertas o la gestión de tareas.⚟
  • ⚞Almacenar y accionar la información de los clientes tales como correos, puestos, interacciones con la empresa, reuniones, fuente de atribución, etc.⚟
  • ⚞Creación de segmentos para distintos objetivos en marketing o ventas, como planteamiento de estrategias, segmentación de comunicaciones, previsión de ventas.⚟
  • ⚞Seguimiento comercial y creación de procesos en el mismo.⚟

ERP es un software de “back office”, es decir de uso y procedimientos internos que no repercuten directamente en la relación con los clientes. trabaja en el intercambio de información entre departamentos y el control de los mismos, ayudando a reducir costes de producción, un control del stock y almacenaje, una supervisión de las ventas (no en la gestión de las mismas, sino por ejemplo en ver qué productos son los más vendidos), un control de las facturas y una administración de la contabilidad o las nóminas.

En definitiva un ERP, suele ser una herramienta modular, actúa sobre las siguientes dimensiones:

  • ⚞Producción.⚟
  • ⚞Nominas o Planillas.⚟
  • ⚞Control de Ventas.⚟
  • ⚞Control de Inventariós.⚟
  • ⚞Contabilidad y Finanzas.⚟
  • ⚞Suministros y Proveedores.⚟

Soporte, Chat, Tickets o Todos

¿Qué tan cerca deseas estar de tus usuarios o clientes?

Existes múltiples tipos de soporte y asistencia, pero debes tener clara la diferencia y considerar tus capacidades de recursos humano con la especialidad en la cual deseas implementar dicha asistencia.

  • Soporte Asistido que es tener las capacidades de asistir de forma remota, por ejemplo: acceder a un terminal mediante la red organizacional, empresarial o por el internet.
  • Chat puede ser mediante acceso en pagina web, mediante redes sociales como: whatsApp, o una aplicación nativa propia, etc. Igualmente puede ser en tiempo real o por cupo basado en asignación de especialistas disponibles.
  • Mensajeria mediante correo electrónico, aplicaciones nativas propias o nativas. Debes considerar que esta opción dependerá de que tan fluida sea la conexión con los servicios de mensajería adoptados.
  • Ticket se recomienda más en casos que tengas una cantidad considerable de usuarios o que no dispongas del suficiente recurso especializado, quizás eres un emprendedor y eres el único recurso humano de tu empresa. Un sistema de ticket bien asistido no debe por que ser una limitante, ni ser considerado como dilatorio, puedes dar respuesta a los tickes de forma inmediata si así lo deseas.

Áreas de implementación

Nuestras soluciones de Soporte y Asistencia aplican para cualquier ámbito: Militar, policial, organizacional, empresarial y personal.

  • Gerencia y Administración
  • Certificación
  • Entrenamiento
  • Actualización y Desarrollo de Tecnología
  • Ciberseguridad
  • Infraestructura Informática

Copyright 2022, CISEDE S. de R.L.